Procedimiento de reclamación

General

Para garantizar el cumplimiento de la normativa relativa a los sistemas de calidad (NVKS) y permitir a las partes externas, así como a nuestro personal y a las personas relacionadas con nuestra empresa, denunciar presuntas infracciones relacionadas con la política de calidad o el sistema de control de calidad, tanto dentro como fuera de nuestra empresa, sin temor a consecuencias negativas para su posición jurídica, PLCO Accountants & Advisors B.V. ha establecido un procedimiento de quejas. Este procedimiento de quejas garantiza que las quejas se traten de forma cuidadosa, confidencial y oportuna, y que las supuestas infracciones se aborden tomando las medidas adecuadas cuando una queja resulte justificada. El objetivo es evitar que se repitan.

El procedimiento de reclamación está publicado en nuestro sitio web y en nuestro sistema de calidad.

Los socios de PLCO Accountants & Advisers B.V. garantizan que los empleados que comuniquen incidentes al controlador de calidad de conformidad con el presente procedimiento de reclamación no verán negativamente afectado su funcionamiento dentro de la empresa ni sus perspectivas profesionales.

Alcance

El presente procedimiento de reclamación se aplica a las siguientes situaciones

• Actos constitutivos de delito cometidos por PLCO Accountants & Advisors B.V. o sus empleados.
• Cualquier otra infracción real o supuesta de las leyes y reglamentos por parte de PLCO Accountants & Advisors B.V. o sus empleados.
• Todas las violaciones reales o supuestas de la política de calidad y/o del sistema de control de calidad de PLCO Accountants & Advisors B.V. por parte de los empleados.
• Acoso (inminente) a los trabajadores por parte de compañeros o directivos.
• Destrucción o manipulación ilegal (inminente) de datos o información.
• Todas las situaciones que, en opinión del denunciante, reúnan las condiciones para ser comunicadas al controlador de calidad.

Procedimiento

Si una situación entra dentro del ámbito de aplicación de este procedimiento de reclamación, el reclamante tiene la opción de informar al controlador de calidad de PLCO Accountants & Advisors B.V.

La presentación de informes en virtud de este procedimiento, ya sea por personas internas o externas, sólo puede hacerse electrónicamente en klachten@plco.mysites.io.

El controlador de calidad confirma el informe al denunciante en un plazo de cinco días laborables. El controlador de calidad también informa al denunciante de cómo y en qué plazo se tramitará el informe. Este plazo es de un máximo de tres semanas a partir de la recepción del informe.

El controlador de calidad informa al denunciante del resultado del informe y, en su caso, de las medidas adoptadas, en un plazo máximo de tres semanas. Si este plazo no puede cumplirse por circunstancias imprevistas, el controlador de calidad informa al denunciante y le indica el nuevo plazo en el que se le informará sobre la tramitación del informe.

Los informes relativos a (próximas) infracciones de leyes y reglamentos, así como de la política de calidad y/o del sistema de control de calidad de PLCO Accountants & Advisors B.V., son tratados confidencialmente por el controlador de calidad en todos los casos.

Confidencialidad

La notificación, la correspondencia, la tramitación y el registro tendrán carácter confidencial en lo que respecta a los datos personales del denunciante, salvo que éste exima al controlador de calidad de la obligación de confidencialidad.